1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Bei SERTIS wird jedes Produkt auf Bestellung gefertigt. Aus diesem Grund bieten wir keine Rückgabe oder Umtausch bei Reue des Käufers, falscher Größe oder Farbpräferenz an.
Bitte lesen Sie unsere Größentabellen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

2. Beschädigte, defekte oder falsch bedruckte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, falsch gedruckt oder defekt ankommt, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Nachdruck oder eine volle Rückerstattung .

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@sertiswear.com .

• Fügen Sie klare Fotos bei, die das Problem und Ihre Bestellnummer zeigen.

• Nach der Prüfung bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an – ganz wie Sie wünschen.

3. Verlorene Pakete / Lieferprobleme

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben – oder sie auf dem Transportweg feststeckt:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin .

• Wir werden der Sache nachgehen und, falls der Verlust bestätigt wird, Ihren Artikel kostenlos erneut senden.

4. An den Absender zurückgeschickt (falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung)

Wenn ein Paket aufgrund einer ungültigen Adresse oder eines Zustellfehlers an Printful zurückgeschickt wird:

• Die Aufbewahrungsdauer beträgt 30 Tage .

• Sie haben folgende Möglichkeiten:

  • Die Versandkosten für den erneuten Versand übernehmen, oder

  • Stornieren Sie die Bestellung und erhalten Sie eine teilweise Rückerstattung (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten).

5. Rückgabeprozess & Adresse

• Kontaktieren Sie uns zuerst unter info@sertiswear.com, bevor Sie Artikel zurücksenden.

• Bei Genehmigung erhalten Sie in der Printful-Niederlassung die richtige Rücksendeadresse.

• Kennzeichnen Sie die Rücksendung deutlich als:
  „SERTIS kehrt zurück“

• Nach Erhalt und Prüfung benachrichtigen wir Sie innerhalb von 7 Werktagen über das Ergebnis.

6. Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

• Abhängig von Ihrer Bank kann es bis zu 5 weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

7. Kein Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Um die Größe oder Farbe zu ändern, senden Sie den Artikel einfach zurück (falls zutreffend) und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Übersichtstabelle

Fragen?

Sie erreichen uns jederzeit unter info@sertiswear.com
Wir helfen Ihnen – fokussiert, schnell und ohne Schlangen. 🐍